par krouw2 » 19 Jan 2017, 14:16
Bonjour je viens de me faire voler mon argent et je paye pour vous le dire:
À Paris, certains appels à la police seront bientôt payants
Les standards centraux de la préfecture de police et des commissariats parisiens vont être supprimés au profit d’un numéro unique, le 34.30,
Le basculement sur le nouveau standard devait être effectué cette semaine. Il vient d’être repoussée d’au moins un mois, pour «raisons techniques», mais le principe reste acquis : les appels téléphoniques à la Préfecture de police de Paris vont très prochainement être... surtaxés.
La grande maison de l’Ile de la Cité s’est en effet dotée d’un nouveau numéro de téléphone unique (le 34.30) pour remplacer le standard général de la PP mais aussi le numéro d’accueil de tous les commissariats parisiens. L’appel à ce numéro spécial sera facturé aux usagers 6 centimes d’euro la minute, en plus du coût normal de la communication.
Ce nouveau standard centralisé (la « Pfanu » pour Plateforme des appels non-urgents dans le jargon) ne concernera, évidemment pas les appels au 17-police secours. Les services de la police judiciaire et celui des passeports resteront également joignables sur des numéros dédiés, et gratuits en dehors du coût de la communication.
Mais pour tous les autres appels au standard de la PP (on en recense plus de 450.000 par an) ou des commissariats, il faudra désormais compter avec la petite surtaxe. De quoi compenser le coût de l’installation puis de la maintenance de la nouvelle plateforme téléphonique qui a été confiée à l’entreprise spécialisée Prosodie-Capgemini.
«C’est une honte»
Cette réforme est mise en place autant pour rationnaliser la gestion des appels que pour décharger des tâches téléphoniques les fonctionnaires des commissariats qui ne disposent plus de standardistes. Elle risque cependant de scandaliser les «usagers» du standard de la police. «C’est une honte» s’emporte l’un d’eux qui a entendu un message avertissant de la prochaine facturation des appels en téléphonant au commissariat du XVe.
Frédéric Guillo, secrétaire général CGT de la préfecture de police, est du même avis. «Nous sommes totalement opposés au principe d’une surtaxe pour un service public», note-t-il en redoutant déjà des coups de fil «difficiles» pour les agents administratifs de la PP qui officieront dans le futur standard «payant». Selon nos informations, les effectifs de la nouvelle plateforme téléphonique devraient passer de 30 à 40 fonctionnaires pour faire face au «rapatriement » de tous les appels non-urgents des commissariats vers le 34.30.
Des numéros surtaxés dans d’autres administrations
«Il ne s’agit évidemment pas de faire des profits. Il s’agit simplement d’une mesure d’autofinancement pour moderniser notre système de traitement des appels non urgents.» A la Préfecture de police, on justifie la mise en place prochaine du numéro surtaxé par un souci d’efficacité... en soulignant que de nombreuses autres administrations utilisent déjà le même système.
C’est notamment le cas de la Caisse d’allocation familiale de Paris (qui facture 0,06€/mn l’appel à son standard), de la Caisse primaire d’assurance maladie (0,06€/mn pour l’appel au 36.46.) ou encore de la mairie de Paris joignable au 39.75. moyennant une surtaxe de 0,05€/mn. La tarification de ces numéros spéciaux, en principe réservés aux « services à valeur ajoutée », est très encadrée par la loi. Leur coût ne peut excéder 0,80€/mn ou 3€ de surtaxe pour l’ensemble de l’appel.
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